Política de Reembolso
Última atualização: 8 de julho de 2026.
1. Garantia de 14 dias
Oferecemos reembolso total para qualquer assinatura paga do ConnexGUI (mensal ou anual, em qualquer plano Pro ou Enterprise) solicitado em até 14 dias corridos a partir da data da cobrança, sem necessidade de justificativa.
2. Fora da janela de 14 dias
Solicitações feitas após os 14 dias serão analisadas caso a caso, podendo resultar em reembolso proporcional (parcial), de acordo com o tempo restante do período contratado e as circunstâncias apresentadas. A concessão de reembolso proporcional fica a critério exclusivo da nossa análise.
3. Como solicitar
Abra um chamado na nossa página de suporte escolhendo o assunto "Cobrança ou reembolso", ou escreva para support@connexgui.com, informando o e-mail da conta e o motivo da solicitação.
4. Prazo de processamento
Após a aprovação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer no seu extrato pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
5. Papel do Paddle
Todos os pagamentos do ConnexGUI são processados pela Paddle.com Market Limited, nosso Merchant of Record (MoR). Isso significa que reembolsos aprovados são executados diretamente pela Paddle na forma de pagamento original utilizada na compra.